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SphinxiDeas : un cocktail d’idées pour garder le fil et progresser
Des astuces pour optimiser votre usage des logiciels Sphinx, des méthodes, des contenus spécifiques à votre secteur d’activité, des présentations d’études et des articles de recherche… Le Sphinx vous a concocté toute une série de contenus opérationnels et instructifs dans le domaine des enquêtes et des études.
Le lexique du monde des enquêtes et des études
Décoder le jargon du monde des études et des enquêtes avec notre lexique complet.
26 août 2025
L'intention de résiliation (churn) : l’indicateur de fidélité proactive
L’indicateur d’intention de résiliation, ou le taux de Churn, est le pourcentage de clients perdus sur une période donnée par rapport au nombre de client...
11 août 2025
Le Customer Effort Score (CES) : simplifiez la vie de...
Le CES permet de mesurer l’effort que le client doit déployer pour atteindre son objectif. Découvrez comment l'analyser et l'interpréter.
29 juillet 2025
Le First Call Resolution (FCR) : l’indicateur d’efficacité
Le FCR mesure la capacité des équipes à résoudre une demande dès le premier contact. Découvrez comment le mesurer et l'analyser.
29 juillet 2025
Le Customer Satisfaction Score (CSAT) : le baromètre de la...
Le Customer Satisfaction Score mesure la satisfaction du client juste après une interaction avec la marque. Découvrez comment l'analyser et l'interpréter.
16 juillet 2025
Études clients et RGPD : les bonnes pratiques pour enquêter...
Dans cet article, découvrez les bonnes pratiques à adopter afin d’être conforme au RGPD lorsque vous menez des enquêtes.
7 juillet 2025
Du détracteur à l’ambassadeur : une stratégie personnalisée pour chaque...
Comment passer d’un client insatisfait à un ambassadeur engagé ? Comment piloter une stratégie personnalisée ? Réponses dans cet article.
23 juin 2025
Biais de collecte de données : comment les éviter ?
Dans cet article, découvrez les différents types de biais de collecte de données, et comment les limiter.
2 juin 2025
Améliorer l’expérience client grâce aux enquêtes de satisfaction
Trois professionnels vous partagent leurs retours d’expérience concrets et lèvent le voile sur leurs pratiques. De la collecte à l’exploitation stratégique de la voix du...
21 mai 2025