Assistance Sphinx :
Support technique hotline

Vous avez des questions d’ordre technique et souhaitez obtenir une réponse rapidement ?

Notre équipe assistance est à votre disposition pour vous tirer d’affaire lorsque vous êtes en difficulté. Vous cherchez une fonction spécifique pour réaliser une analyse particulière ? Vous vous interrogez sur la qualité de vos données ? Gagnez du temps et faites appel à notre service de support : des spécialistes des logiciels Sphinx, capables de vous apporter une solution technique rapidement et avec le sourire !

Joignables du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (17h00 le vendredi), nous nous engageons à prendre en charge vos demandes dans un délai maximal de 2 heures.
Nos conseillers techniques restent à votre écoute pour vous aider tout au long de vos projets d’études.

Vous souhaitez bénéficier des dernières versions des logiciels Sphinx ?

Le contrat d’assistance de Sphinx, c’est aussi l’accès à toutes les mises à jour mineures de nos solutions : correctifs et ajouts fonctionnels sont ainsi disponibles pour vous permettre de travailler sur des versions à jour de nos logiciels.

Par email : hotline@lesphinx.eu

Pour faciliter notre intervention, merci de renseigner les éléments ci-dessous.

• Dans le cas d’un problème sur le logiciel Sphinx, merci de nous indiquer :
  • Le détail du problème rencontré,
  • Nous faire parvenir les fichiers de l’enquête. Pour cela, ouvrez votre enquête avec Sphinx, puis au niveau de la page d’accueil, cliquez sur le menu « Support » proposé en bas au centre de la page.

• Dans le cas d’un problème sur votre compte Internet, merci de nous indiquer les éléments suivants :
  • URL d’accès au compte
  • Nom de votre compte Internet
  • Nom de l’étude concernée

• Dans le cas d’un problème sur SphinxMobile, merci de nous indiquer les éléments suivants :
  > Concernant votre enquête
  • URL d’accès au compte (Nom du serveur)
  • Nom du compte
  • Nom de l’étude

  > Concernant votre appareil de saisie

  • Modèle utilisé
  • Version de Sphinx Mobile
  • Système d’exploitation (IOS / Android)
  • Version du Système d’exploitation

Par téléphone : 04 50 69 82 98

Pour faciliter notre intervention, merci de nous préciser les détails suivants :

• Nom de votre société
• Votre nom et prénom
• Problème rencontré et logiciel concerné