Série Webinaires Écoute Client

Boostez votre stratégie client !

Acquérir et fidéliser vos clients devient un défi complexe face à l’évolution de leurs besoins et à la diversification des points de contact.

Le succès et l’efficacité de votre stratégie client demandent donc de maîtriser certaines étapes et méthodes : écouter ses clients, les comprendre, analyser leurs commentaires, et tisser avec eux des liens authentiques et pérennes.

Découvrez notre nouvelle série de webinaires dédiée à l’écoute client (expériences, satisfaction, attentes, …) ! Nos experts des études clients et des personnalités externes interviendront pour vous donner des conseils concrets et des bonnes pratiques afin d’optimiser vos études et d’exceller en 2025 !

Réservez dès à présent votre place en vous inscrivant sur les liens ci-dessous !

Webinaire n°1

Booster la participation à vos enquêtes : Quelles stratégies gagnantes ?

📺️ Accéder au replay >

Webinaire n°2

Des études clients plus fiables : comment éviter les biais ?

📺️ Accéder au replay >

Webinaire n°3

Les bonnes pratiques RGPD & de protection des données dans les études clients

📺️ Accéder au replay >

Webinaire n°4

Les 6 KPI de l’expérience client : vos alliés stratégiques

📅20 mai

🕙️10h

Je m’inscris >

Webinaire n°5

Du détracteur à l’ambassadeur : une stratégie personnalisée pour chaque client

📅19 juin

🕙️10h

Je m’inscris >

Les intervenants

Mathilde Hervé

Directrice de l’Institut- Pôle études quantitatives

Christine Pugin

Cheffe de marché études

David Bourg

Directeur d’études

Séverine Pichollet

Directrice d’études

Chloé Marchenay

Chargée d’études

Aurore Bonnet

Chargée d’études

Marine Busson

Chargée d’études

Solène Gerardin

Avocate

Marie-Line Moine

Chargée d’études

Découvrez aussi …

Expérience et relation client : fondamentaux et perspectives

Les entreprises doivent désormais trouver le juste équilibre entre la digitalisation des parcours clients avec l’intégration de l’IA générative dans un certain nombre d’interactions, et la dimension humaine.

Les enquêtes par SMS : où comment optimiser l’expérience client

L’enquête par SMS permet d’améliorer l’expérience client grâce à son haut taux de retour, sa simplicité d’utilisation et son instantanéité. Il s’agit d’un canal de diffusion complémentaire aux enquêtes traditionnelles dans la mesure où elle permet d’augmenter le taux de réponse pour des cibles particulières, notamment les ultra-connectés.