Webinaire écoute client n°4
Les 6 KPI de l’expérience client : vos alliés stratégiques
Vous vous posez des questions sur les KPI à intégrer à vos enquêtes ? Vous souhaitez savoir lesquels choisir et comment les interpréter ?
Ce webinaire est là pour vous guider !
Apprenez à exploiter les 6 indicateurs clés pour prioriser vos actions et mieux répondre aux attentes de vos clients !
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Les temps forts du webinaire
00:00 : Introduction
02:34 : Les spécificités d’un KPI
05:09 : La satisfaction (CSAT)
11:04 : La résolution au premier contact (FCR)
17:48 : L’effort client (Customer Effort Score)
22:33 : Le churn
29:20 : La recommandation
35:45 : L’orientation des verbatims
44:57 : Pour résumer
Consulter le support de présentation
Les intervenants
David Bourg
Directeur d’études
Aurore Bonnet
Chargée d’études
Une série de webinaires dédiée à l’écoute client
Ce webinaire est le quatrième de notre série consacrée à l’écoute client.
Tout au long de l’année, nos experts et des personnalités externes interviendront pour vous donner conseils concrets et bonnes pratiques afin d’optimiser vos études en 2025.
Réservez dès à présent votre place pour les prochains épisodes !
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