Webinaire écoute client n°2

Des études clients plus fiables : comment éviter les biais ?

Dans ce deuxième webinaire de notre série dédiée à l’écoute client, découvrez comment éviter les biais pour obtenir des résultats fiables et représentatifs.

En 45 minutes, nos deux expertes Séverine et Chloé vous partageront leurs meilleurs conseils et astuces pour limiter les biais dans vos enquêtes.

À la clé ? La garantie d’obtenir des données exploitables pour vous permettre d’orienter vos décisions stratégiques avec un maximum de pertinence !

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Les temps forts du webinaire

00:00 : Introduction

03:12 : Les biais de questionnaire

08:54 : Les biais de présentation de question

13:05 : Les biais de collecte de données

21:24 : Les biais liés aux données

28:35 : Les biais liés aux analyses

42:41 : Ce qu’il faut retenir

Consulter le support de présentation

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Les intervenantes

Séverine Pichollet

Directrice d’études

Chloé Marchenay

Chargée d’études

Une série de webinaires dédiée à l’écoute client

Ce webinaire est le premier de notre série consacrée à l’écoute client.

Tout au long de l’année, nos experts et des personnalités externes interviendront pour vous donner conseils concrets et bonnes pratiques afin d’optimiser vos études en 2025.

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Découvrez nos astuces pour réduire les biais cognitifs dans la rédaction de vos enquêtes quanti et quali, et lors de vos entretiens.

Les différents types de biais présents dans les enquêtes

Que ce soit lors d’enquêtes quantitatives ou d’études qualitatives, collecter des données en interrogeant l’humain implique nécessairement de s’intéresser à son fonctionnement psychologique. De nombreux biais peuvent en effet apparaître lorsque les personnes doivent exprimer leurs opinions sur différents sujets.

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