Nos prestation d’études
Enquête de satisfaction client
Placez vos clients au centre de vos réflexions et de vos actions !
Grâce aux enquêtes de satisfaction et à des questionnaires structurés, votre entreprise peut collecter des informations clés, analyser les données issues des réponses clients et piloter efficacement la satisfaction client.
Contrairement aux enquêtes à chaud réalisées immédiatement après une interaction avec un service ou un produit, une enquête de satisfaction dite « à froid » est menée à distance de l’expérience client.
Elle permet à l’entreprise de prendre du recul, d’analyser les données collectées, d’exploiter les avis clients et de mesurer des indicateurs clés de performance tels que le CSAT ou le NPS.
Ces enquêtes apportent des informations structurées sur le niveau de satisfaction globale, la perception du service, du produit et de l’expérience client, tout en mettant en évidence les signaux faibles d’insatisfaction.
Sécurisez votre activité en renforçant l’engagement et la fidélité de vos clients
Donnez la parole à l’ensemble de vos clients
Optimisez votre stratégie en vous appuyant sur leurs retours d’expérience
Notre expertise en satisfaction client à votre service
Nous accompagnons les entreprises dans la mise en place d’enquêtes de satisfaction client à froid en combinant expertise méthodologique, outils performants et conseils personnalisés.
Grâce à nos experts études, votre entreprise dispose d’une analyse approfondie de la satisfaction client, fondée sur des données fiables, des avis clients détaillés et des indicateurs reconnus comme le CSAT et le NPS. Ces informations permettent aux équipes marketing et relation client de prendre des décisions éclairées et orientées performance.
Nous vous aidons à analyser les résultats, à structurer les données issues des questionnaires et sondages, et à transformer ces informations en actions concrètes pour améliorer l’expérience client et réduire l’insatisfaction.
Notre méthodologie dans la conduite de l’étude
Chaque questionnaire de satisfaction est conçu à partir d’outils méthodologiques éprouvés afin de recueillir des informations précises sur la satisfaction client, la qualité du service, la perception du produit et l’expérience globale avec l’entreprise.
Les questionnaires et sondages de satisfaction sont diffusés via les canaux les plus adaptés (email, SMS, téléphone, etc.) pour maximiser le taux de réponse, enrichir les données collectées et obtenir un volume représentatif d’avis clients.
Le sondage est adressé à l’ensemble de votre base clients afin de collecter des informations fiables sur la satisfaction, d’identifier les segments exposés à l’insatisfaction et d’alimenter vos analyses marketing.
Nos livrables
Un rapport complet intégrant l’analyse des données, des avis clients, des indicateurs de satisfaction (CSAT, NPS) et des recommandations opérationnelles.
Ce rapport fournit des conseils concrets aux équipes marketing, qualité et relation client pour améliorer les services, les produits et l’expérience client.
Une synthèse visuelle des informations clés issues du questionnaire et du sondage de satisfaction, facilitant le partage des données et des enseignements en interne.
Des ateliers collaboratifs permettant aux équipes marketing, commerciales et relation client de s’approprier les résultats, d’analyser les causes d’insatisfaction et de co-construire un plan d’actions fondé sur les données et les avis clients.
Les enquêtes de satisfaction vous permettent :
D’avoir une vision réaliste et représentative du ressenti de votre clientèle
D’approfondir la compréhension des usages, attitudes et besoins de vos cibles
D’ajuster votre offre par rapport aux attentes du marché
De mobiliser vos collaborateurs autour de la culture client
De communiquer sur l’excellence relationnelle pour valoriser votre image
D’identifier les causes d’insatisfaction et d’y apporter des réponses adaptées
Vous souhaitez mettre en place cette étude ?
Une enquête qualitative pour une écoute approfondie de vos clients
En complément des questionnaires et sondages quantitatifs, une enquête qualitative permet d’enrichir les informations collectées.
Elle aide l’entreprise à mieux comprendre les avis clients, les ressentis, les freins et les causes d’insatisfaction, afin d’affiner les actions marketing et d’améliorer durablement l’expérience client.
Au travers d’entretiens ou de focus groups, vous pourrez :
Comprendre les vécus, points d’adhésion et réserves vis-à-vis de votre offre.
Connaître les stratégies gagnantes et écueils de la satisfaction
Identifier des postures et bonus déclencheurs et/ou consolidateurs de la satisfaction ainsi que ceux qui la dégradent
Une étude de satisfaction plus panoramique
Écoute à chaud
Analyse immédiate de l’expérience client et collecte d’informations à chaud après l’interaction avec le service ou le produit.
Enquête à froid
Analyse globale et périodique de la satisfaction client, exploitation des données et suivi des indicateurs CSAT et NPS.
Études qualitatives
Démarche complémentaire pour approfondir l’analyse des avis clients et enrichir les données marketing.
L’étude de la satisfaction de vos clients à froid s’intègre ainsi dans un dispositif d’écoute client plus global. En effet, en plus d’un bilan annuel, vous pouvez mettre en place un dispositif d’écoute à chaud de vos clients.
Vous aurez ainsi une vision précise et en temps réel de leur expérience et de leur satisfaction, aux étapes clés du parcours. Vous pourrez alors capitaliser sur leurs retours afin d’être plus réactif dans votre pilotage de votre relation client.
Enquête de satisfaction client : foire aux questions
Si vous ne trouvez la réponse à votre question, contactez-nous !
2 – Valeur perçue : Le rapport qualité/prix ressenti par le client.
3 – Expérience client : La manière dont le client a vécu son interaction avec votre marque.
– Sur une échelle de 1 à 10, à quel point êtes-vous satisfait de notre service ?
– Recommanderiez-vous notre entreprise à vos proches ? Pourquoi ?
– Quelles améliorations pourriez-vous suggérer ?
– Quel aspect de notre produit/service avez-vous le plus apprécié ?
Ils ont confié leur étude de satisfaction client à l’Institut Sphinx. Et vous ?
« Choisir Le Sphinx pour ses études internes ou externes, c’est s’assurer de bénéficier d’un savoir-faire historiquement reconnu. C’est également bénéficier d’une technologie éprouvée, flexible et efficace, capable de répondre à de multiples problématiques. C’est enfin, avoir le plaisir de travailler en mode collaboratif avec des interlocuteurs experts, réactifs et accessibles permettant ainsi de bâtir une véritable relation partenariale. »
Directeur Général Adjoint Développement & Relation Clients Multicanal – Radiance Groupe Humanis
« Nous avons apprécié le professionnalisme des équipes dans toutes les phases de notre enquête […]. Toujours disponible et à l’écoute, l’équipe du Sphinx a su nous offrir le recul nécessaire et des conseils techniques adaptés tout au long de son accompagnement. Nous recommandons leur expertise. »
Pourquoi choisir l’institut d’études Sphinx pour mesurer la satisfaction client ?
+20 ans
d’expérience dans le domaine de la satisfaction client
Études sur-mesure
grâce à une approche personnalisée
3 pôles
d’expertise : Quanti, Quali & Conseil
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Le questionnaire de satisfaction
Du questionnaire de satisfaction à son analyse, découvrez les clefs pour mesurer et comprendre la satisfaction.
La matrice de Llosa pour mieux comprendre la satisfaction
La matrice Llosa consiste à classer les facteurs susceptibles d’agir sur le couple satisfaction-insatisfaction des consommateurs.
Vous souhaitez mesurer la satisfaction de vos clients ? Ne vous lancez pas seul !
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