Webinaire témoignage client
Écoute client : de la chasse aux frustrations, aux leviers stratégiques
Après le succès de notre conférence lors du Printemps des Études, venez redécouvrir le témoignage de notre client Luc Welter. Il partagera la façon dont POST Luxembourg a transformé son approche d’écoute client en véritable levier stratégique !
Lors de ce webinar, vous verrez comment l’écoute client, appuyée par l’IA, peut révéler et transformer des irritants en opportunité d’améliorations concrètes.
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Les temps forts du webinaire
00:00 : Introduction
03:14 : Pourquoi parler d’écoute client ?
04:46 : Comment mettre en place une démarche d’écoute client ?
12:47 : Comment identifier les frustrations ?
20:07 : Comment transformer l’écoute en levier stratégique ?
31:28 : Questions/réponses
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Les intervenants
Luc Welter
Directeur expérience client
Christine Pugin
Responsable commerciale & marketing
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