Technicien support
Au sein du pôle Assistance & Maintenance, vous apportez une assistance de proximité aux utilisateurs sur nos logiciels.
Missions :
- Gérer le support Niveau 1 sur nos solutions locales et en ligne
- Réceptionner et enregistrer les demandes/appels des utilisateurs
- Qualifier et effectuer un diagnostic précis des incidents
- Résoudre les incidents de manière rapide, efficace et proactive
- Mise à jour de la documentation de suivis des incidents de manière claire et concise
- Gestion des droits, création et suppression des comptes utilisateurs
- Suivi des problèmes rencontrés, des demandes d’amélioration et d’évolution souhaitées par les utilisateurs
- Développer son niveau de connaissance des nouvelles versions de logiciels Sphinx et des nouvelles technologies
Profil :
- Vous avez le sens de l’écoute et aimez être au contact des clients
- Vous avez de bonnes connaissances techniques et statistiques qui vous permettent d’être efficace dans la résolution des incidents
- Vous êtes très réactif, organisé et savez prioriser vos tâches