Climat social – Caisse d’Epargne
Sonder ses employés
Depuis 2015, partant du principe que l’enchantement de ses clients passe par la satisfaction des collaborateurs à l’égard des prestations internes, la Caisse d’Epargne Aquitaine Poitou-Charentes sonde régulièrement ses salariés.
Partenaire de cette démarche, l’Institut d’études Sphinx a mis en place une enquête barométrique
Les objectifs de la Caisse d’Epargne Aquitaine Poitou-Charentes
L’enquête barométrique mise en place par l’institut Sphinx répond à deux objectifs :
- Suivre régulièrement l’écoute des collaborateurs dans le temps,
- et la nécessité d’impliquer tous les salariés de la Caisse d’Epargne Aquitaine Poitou-Charentes.
Les bénéfices pour notre client
Cette enquête en ligne a été ensuite adressée aux 2800 collaborateurs du groupe. Elle a permis :
- d’intégrer les enjeux de l’entreprise de la conception du questionnaire jusqu’à l’analyse (mesure de dimensions spécifiques à l’entreprise, analyse par service…) pour disposer d’une vision fine de la qualité de service au sein de l’entreprise, au regard des attentes clients internes et externes
- et de réaliser des rapports d’étude axés sur la mise en avant des évolutions significatives permettant à l’ensemble des fonctions support de visualiser rapidement les points de satisfaction et les éléments à améliorer.
Ce qu’en pense le client
« L’Institut Sphinx nous accompagne dans la phase de réflexion et de conception, puis ensuite dans l’administration de l’enquête et l’analyse des résultats. Leur expertise nous permet de gagner en confort et en fiabilité, et surtout de nous dégager du temps pour travailler sur l’exploitation des résultats et la mise en place de plans d’actions. »
Responsable qualité
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L’étude de climat social Pour optimiser la performance
de votre organisation
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Comme la Caisse d’Epargne, vous souhaitez mettre en place un suivi du climat social de votre entreprise ?
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