De la voix du client à l’action : Structurez et exploitez vos verbatim

Enquêtes, Réseaux sociaux, avis Google, feedbacks, … Vos clients vous parlent, il est temps de les écouter ! Souvent perçues comme complexes ou chronophages à analyser, ces données textuelles sont pourtant une mine d’or à exploiter et une source précieuse d’insights.

Dans ce webinaire, découvrez une méthodologie complète pour valoriser la voix du client et en faire un moteur stratégique de votre expérience client.

Au programme :

• Collectez et structurez la voix de vos clients
• Commencez par une analyse « chiffrée » des verbatim
• Poursuivez avec une analyse qualitative approfondie dite « fouille de verbatim »

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