Évaluer et se certifier ISO 9001 – Université de Pau
L’optimisation des études et évaluations réalisées par l’Observatoire de l’UPPA (ODE)
Située entre mer et montagne, l’Université de Pau et des Pays de l’Adour (UPPA) est répartie sur 5 campus et fait partie des 17 universités françaises ayant reçu le label d’excellence IDEX ou I-SITE (Initiative Science-Innovation-Territoires-Économie).
Engagé dans une démarche qualité, l’ODE, le service dédié aux enquêtes de l’Université, a obtenu sa certification ISO 9001 en juillet 2019. Pour réaliser l’ensemble des enquêtes et mener à bien sa certification, l’observatoire utilise exclusivement nos solutions logicielles.
Les objectifs de l’UPPA
Automatiser et optimiser sont les maîtres mots au sein de l’ODE pour garantir une mise en œuvre efficace et performante des études et des évaluations effectuées sur différents thèmes. Grâce à nos logiciels, ils ont pu :
- mener une enquête sur l’insertion professionnelle des diplômés avec un taux de retour supérieur à 85% grâce à une diffusion en ligne et un questionnaire interactif adapté à cette cible,
- analyser des réponses aux enquêtes papier collectées instantanément par lecture optique,
- apprécier les conditions de vie des étudiants et plus largement, mener des études concernant la vie de l’établissement avec des enquêtes (exemple : RPS) et des sondages d’évaluation des services internes,
- benchmarker les résultats pour les enquêtes menées par l’ensemble des universités de la région (utilisant le logiciel Sphinx et le même questionnaire) comme l’enquête sur l’insertion professionnelle des diplômés,
- et suivre les résultats en temps réel pour le management et mettre en place des plans d’action ciblés.
Ce qu’en pense le client
« Grâce à la souplesse, la polyvalence et la puissance des logiciels Sphinx, l’Observatoire de l’établissement produit, pour la communauté universitaire, données et indicateurs de pilotage sur les étudiants et les formations (suivi du devenir des étudiants, évaluation des formations…) et, au-delà, conçoit et réalise toutes les enquêtes de l’Université. Plus généralement, l’ODE vient en appui de diverses démarches qualité engagées dans l’établissement, en accompagnant les structures dans l’optimisation de leur process de gestion au travers du développement d’outils de collecte et traitement de données. L’ODE a aussi accompagné sa propre démarche de certification ISO 9001, en développant une plateforme collaborative permettant, notamment, l’enregistrement et la gestion des commandes adressées au service, des traitements informatique et libertés et des actions récurrentes, préventives et d’amélioration, mais aussi le suivi de la satisfaction des clients et des indicateurs qualité; cette plateforme est un outil de travail pour toute l’équipe, qui facilite le travail collaboratif et le pilotage, et garantit la satisfaction d’un certain nombre d’exigences de la norme ISO 9001. »
Directrice de l’Observatoire de l’Etablissement
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