Masterclass CX • Paris 2026
Assurances & Mutuelles
Rendez-vous jeudi 4 juin à OFF Paris Seine (Quai Austerlitz)
Expérience Client : de la mesure au pilotage !
Forte du succès de sa première édition à Genève, la Masterclass CX revient à Paris pour réunir les acteurs de l’assurance et des mutuelles.
Dans un contexte où l’expérience client redéfinit les règles du jeu, cette journée prend la hauteur nécessaire pour transformer les enjeux en actions concrètes.
Au programme : prises de parole inspirantes, conseils sur mesure avec nos experts Assurances & Mutuelles et échanges entre pairs.
9h00 – 9h15
Petit déjeuner d’accueil & Networking
Partageons ensemble un moment convivial pour bien démarrer la journée !
9h15 – 10h00
Moment d’ouverture
Actualités fortes du Sphinx
Assurances & Mutuelles : quelles attentes clients… et quelles ruptures à anticiper ?
10h15 – 11h00
Masterclass 1
Automatiser sans déshumaniser : trouver l’équilibre entre IA et proximité
11h15 – 12h00
Masterclass 2
Piloter l’Expérience Client de l’intérieur : construire une expérience 360° vraiment cohérente
12h30 – 14h30
Buffet & Networking
Dialogue ouvert sur vos pratiques et visions de la CX suivi du déjeuner
À partir de 14h30
Entretiens personnalisés
Échanges individuels pour prolonger la matinée. Un temps 100 % adapté à vos enjeux
Prenez rendez-vous !
Nos experts resteront à votre disposition tout au long de la journée pour des échanges personnalisés autour de vos enjeux et problématiques.
Rencontrez nos experts
Chantal MAUGIS
Directrice pôle Quali et Conseil
Séverine PICHOLLET
Directrice d’études
Céline DURANT
Responsable Grands Comptes
Guillaume BROBECKER
Responsable Grands Comptes
Caroline VANRAET
Ingénieure d’affaires
Pourquoi participer ?
Contenu expert
Plongez dans des Masterclass exclusives animées par nos spécialistes CX
Networking
Rencontrez lors de ce moment convivial, une sélection d’experts et de décideurs du secteur
Innovation
Découvrez les dernières méthodologies d’écoute et d’analyse client
Lieu & informations pratiques
Bar OFF Paris Seine
Nous avons choisi un lieu à l’image de cette journée : inspirant, confortable et propice aux échanges.
Des espaces baignés par la lumière du jour avec une vue exceptionnelle sur la Seine qui créent un cadre idéal pour partager idées et expériences en toute convivialité.
Journée Assurances & Mutuelles : foire aux questions
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question concernant cet événement, contactez-nous !