Webinaire CX 7 : de l’analyse à l’action, exploiter la connaissance client pour engager et fidéliser

Vos données clients sont une mine d’informations précieuses… mais comment les transformer en actions concrètes ?
Les analyses statistiques paraissent souvent trop théoriques. Elles sont pourtant un levier puissant pour améliorer votre stratégie client et mettre en place des actions ciblées. Découvrez dans ce webinaire comment exploiter ces analyses chiffrées pour mieux comprendre vos clients et mettre en place des stratégies efficaces.

Au programme :

• Explorez des techniques simples ou avancées (TAP/TC, matrices, AFC, typologie) pour identifier des tendances, déceler des leviers de satisfaction, synthétiser l’information et segmenter votre portefeuille clients.
• Concentrez vos efforts là où vos analyses montrent les plus grandes opportunités de satisfaction et de fidélisation.
• Découvrez des cas pratiques où ces analyses ont permis de créer des expériences client enrichies.

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