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De la voix du client à l’action : Structurez et...
Les avis clients sont une mine d'or d'informations. Mais comment les traiter ? Cet article vous donne les clés pour transformer la voix de vos...
10 octobre 2025
Le Satisficing : 3 techniques pour le détecter
Le satisficing désigne le fait de minimiser ses efforts pour répondre à un questionnaire. Découvrez nos méthodes de détection et effets sur la qualité des...
30 septembre 2025
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Découvrez six personas types rencontrés dans les enquêtes. Du détracteur à l'ambassadeur en passant par les clients silencieux, apprenez à les repérer !
15 septembre 2025
L'intention de résiliation (churn) : l’indicateur de fidélité proactive
L’indicateur d’intention de résiliation, ou le taux de Churn, est le pourcentage de clients perdus sur une période donnée par rapport au nombre de client...
11 août 2025
Le Customer Effort Score (CES) : simplifiez la vie de...
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29 juillet 2025
Le First Call Resolution (FCR) : l’indicateur d’efficacité
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29 juillet 2025
Le Customer Satisfaction Score (CSAT) : le baromètre de la...
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16 juillet 2025
Études clients et RGPD : les bonnes pratiques pour enquêter...
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7 juillet 2025
Le codebook : analyse de contenu par recodage
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16 avril 2025