Nos autres actualités
Webinaires

Votre logiciel Sphinx Declic allie ergonomie et puissance. Mais profitez-vous pleinement de tout son potentiel ? 

Nous lançons la toute première plateforme de e‑learning dédiée à Sphinx Declic. Formez-vous en totale autonomie : de la création du questionnaire jusqu’à l’analyse et la communication de vos résultats.

Vidéos, démonstrations, quiz… progressez pas à pas, à votre rythme !

Découvrez dès maintenant cette offre incluse dans votre abonnement* !

* Un utilisateur par compte. Au-delà, contacter votre commercial.

Rapports, dashboards, infographies… chaque livrable a ses atouts, mais encore faut‑il choisir le bon format pour chaque cible.

Dans ce nouvel épisode de notre série de webinaires dédiée à l’écoute client, vous découvrirez les meilleures pratiques pour adapter vos supports et assurer une communication à la fois efficace et engageante. Un rendez-vous indispensable pour optimiser l’impact de vos insights et garantir leur appropriation par tous !

Depuis plusieurs mois, nos équipes techniques travaillent sur une évolution majeure de SphinxOnline, notre plateforme d’hébergement et de diffusion d’enquêtes.

Comme annoncé, la nouvelle version de Sphinx Online arrive dès le 5 février !

• Une interface plus ergonomique et intuitive,
• Une gestion de la sur-sollicitation,
• Un nouvel éditeur multicanal,
• Des alertes automatiques,
• Une sécurité & des performances renforcées !

Nous vous présenterons toutes les nouveautés et les bénéfices concrets pour vos dispositifs d’enquête lors d’un webinar exclusif le jeudi 5 février 2026 à 11h30 !

Vous n’avez pas pu participer à la conférence du Printemps des Études 2025 à Paris ?

Venez découvrir le témoignage de notre client Luc Welter, qui partagera la façon dont Post Luxembourg a transformé son approche d’écoute client en véritable levier stratégique !

Lors de ce webinar, vous verrez comment l’écoute client, appuyée par l’IA, peut révéler et transformer des irritants invisibles en opportunité d’améliorations concrètes.

Au programme :

• Comment Post Luxembourg a mis en place une démarche d’écoute client performante ?
• Comment l’IA peut identifier les frustrations et les transformer en bénéfices concrets ?
• Comment notre client a réussi à transformer l’écoute client en levier stratégique grâce à l’implication de tous ses collaborateurs ?

Vos données clients sont une mine d’informations précieuses… mais comment les transformer en actions concrètes ?
Les analyses statistiques paraissent souvent trop théoriques. Elles sont pourtant un levier puissant pour améliorer votre stratégie client et mettre en place des actions ciblées. Découvrez dans ce webinaire comment exploiter ces analyses chiffrées pour mieux comprendre vos clients et mettre en place des stratégies efficaces.

Au programme :

• Explorez des techniques simples ou avancées (TAP/TC, matrices, AFC, typologie) pour identifier des tendances, déceler des leviers de satisfaction, synthétiser l’information et segmenter votre portefeuille clients.
• Concentrez vos efforts là où vos analyses montrent les plus grandes opportunités de satisfaction et de fidélisation.
• Découvrez des cas pratiques où ces analyses ont permis de créer des expériences client enrichies.

Commentaires, questions ouvertes, retours spontanés, … Les verbatims constituent une matière précieuse … à condition de savoir les traiter !

L’intelligence artificielle appliquée à l’analyse textuelle ouvre aujourd’hui de nouvelles perspectives : anonymisation automatique, rapidité de traitement, détection des thématiques des plus implicites jusqu’au signaux faibles !

Au cours de ce webinaire, vous découvrirez comment Sphinx IA vous fera gagner des jours précieux dans l’analyse de vos verbatims : analyse de contenu automatisé par IA avec codification, interprétation, etc. Une méthode structurée et accessible à tous, pour transformer la voix du client en levier stratégique.

Au programme :

1. Anonymiser les verbatims
2. Découvrir le corpus
3. Explorer le champ lexical (nuages de mots et interprétation par IA)
4. Identifier les thématiques (analyse de contenu / codif par IA)
5. Aller plus loin : créer des clusters (interprétation par IA avec nommer les typo) & détecter les signaux faibles

Enquêtes, Réseaux sociaux, avis Google, feedbacks, … Vos clients vous parlent, il est temps de les écouter ! Souvent perçues comme complexes ou chronophages à analyser, ces données textuelles sont pourtant une mine d’or à exploiter et une source précieuse d’insights.

Dans ce webinaire, découvrez une méthodologie complète pour valoriser la voix du client et en faire un moteur stratégique de votre expérience client.

Au programme :

• Collectez et structurez la voix de vos clients
• Commencez par une analyse « chiffrée » des verbatim
• Poursuivez avec une analyse qualitative approfondie dite « fouille de verbatim »

Comment garantir l’accessibilité de vos questionnaires en ligne ? 

Le Sphinx et Temesis vous accompagnent pour décrypter les obligations légales, identifier les obstacles rencontrés par les personnes en situation de handicap et adopter les bonnes pratiques.

Un webinaire pour comprendre, se mettre à la place des utilisateurs et agir efficacement.👇

Au programme :

• Qu’est-ce que l’accessibilité ? Pourquoi est-elle importante ?
• Les obligations légales en matière d’accessibilité
• Témoignage de notre démarche d’analyse et d’amélioration de l’accessibilité
• Mise en situation avec un test de navigation pour comprendre concrètement les contraintes vécues par les utilisateurs en situation de handicap
• Les bonnes pratiques pour concevoir un formulaire vraiment accessible

Vous cherchez à mieux comprendre vos clients et personnaliser leur expérience ?
Vous voulez savoir comment exploiter vos données pour renforcer la fidélité ?
Ce webinaire est fait pour vous !

Le jeudi 19 juin à 10h, lors d’un webinaire dédié, Séverine et Marie-Line vous dévoileront comment :

• reconnaître différents types de clients à partir de l’analyse de vos KPI,
• accompagner les détracteurs et gérer les irritants,
• transformer les clients neutres en promoteurs,
• renforcer l’engagement des promoteurs et ambassadeurs,
• identifier les clients à risque et traiter les profils « silencieux ».

Réservez votre place dès maintenant !