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Vous pilotez une démarche d’amélioration continue et mesurez en temps réel le ressenti ou la satisfaction de vos clients ? Pouvoir identifier les clients insatisfaits et endiguer rapidement le mécontentement est une de vos priorités ?

Découvrez les bonnes pratiques d’un dispositif d’écoute à chaud efficace, ainsi que notre approche Customer Centric pour viser une amélioration constante de l’expérience client.

Au programme de ce webinaire, nous aborderons :

1. Le rôle des enquêtes à chaud dans une stratégie Customer Centric : une démarche personnalisée

2. Notre approche 360° qui permet de :

• Suivre le ressenti des clients et l’évolution des indicateurs en temps réel
• Détecter les signaux faibles et les nouvelles attentes
• Communiquer sur l’excellence relationnelle de la marque
• Engager les collaborateurs dans une démarche d’excellence opérationnelle

Vous avez un projet d’études quantitatives et/ou qualitatives, et avez besoin d’un logiciel tout-en-un, puissant et interactif ?

Dans ce webinaire, découvrez le logiciel de référence Sphinx iQ 3 et ses nombreuses fonctionnalités :

• Une interface fluide et ergonomique qui vous permet d’accélérer la réalisation de vos études
• Une diffusion multicanal pour atteindre vos cibles sur tous les supports
• Un logiciel puissant, permettant l’analyse de toutes vos données Quanti & Quali
• Un environnement d’analyse et de data visualisation intuitif pour communiquer des résultats plus visuels et interactifs

Laissez-vous séduire par son interface épurée et son ergonomie intuitive !

Réseaux sociaux, avis Google, feedbacks, fiches produits, sites spécialisés,… Nous assistons depuis quelques années à une véritable explosion des avis clients.

Souvent perçues comme complexes ou chronophages à analyser, ces données textuelles sont pourtant une mine d’or à exploiter et un atout stratégique.

Vous souhaitez savoir comment collecter ces données, les hiérarchiser et en extraire des insights pertinents ? Quels enseignements en tirer pour agir ?

Lors de cet évènement, nous vous présenterons comment :

• Identifier et quantifier les sujets présents dans les commentaires
• Déterminer la polarité des verbatim : positifs, négatifs ou partagés
• Mesurer les effets du contexte sur le type de commentaires
• Extraire les insights clés et les hiérarchiser
• Produire une synthèse éclairante et communicable

Puis, nous vous exposerons rapidement l’outil d’analyse lexicale et sémantique de Sphinx qui facilite le traitement des verbatim.

Le HUman at home projecT est une expérience scientifique menée par une équipe pluridisciplinaire de l’Université de Montpellier, portant sur l’observation des comportements et du bien-être dans un appartement connecté. A cet effet, pendant 4 ans, deux étudiants ont occupé un appartement équipé de capteurs permettant de collecter de multiples informations.

Au cours de l’expérience, une équipe de chercheurs a régulièrement mené des entretiens individuels semis-directifs et le corpus ainsi constitué a été confié, pour analyse, à l’Institut Sphinx.

Découvrez dans ce webinaire comment l’Institut Sphinx a apporté des enseignements éclairants pour le projet de recherche grâce à une analyse qualitative et textométrique.

Venez partager le témoignage de :

• Anne-Sophie Cases, Coordinatrice du Projet HUT et Professeur à l’Université de Montpellier
• Claire Noy, Membre du directoire du projet HUT et Maître de Conférences à l’Université Paul Valéry