Comment évaluer et agir sur l’expérience client pour fidéliser en temps de crise ?

L’expérience client est, dans le contexte actuel, un véritable défi. Longtemps mise de côté, elle est devenue une priorité pour fidéliser ses clients au même titre que la qualité des produits/services et leur prix.

Pourtant, la majorité des français se déclare encore insatisfaite à ce sujet : alors, comment transformer votre entreprise en une structure « customer centric » ? Comment faire pour mesurer le ressenti de vos clients et comment exploiter les moments clés de leur parcours ?    

A travers une étude de cas, nous vous présenterons : 

• L’écoute permanente et « à chaud » de la voix du client à chaque interaction 
• L’identification des drivers de la satisfaction et l’analyse des commentaires clients 
  
• La gestion des clients détracteurs et à risque 
  
• L’exploration fine des tendances principales par une approche qualitativiste    

Découvrez comment évaluer et agir sur l’expérience client pour fidéliser en temps de crise.

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