Optimiser l’expérience et la culture client

Vous êtes engagés dans une démarche d’amélioration continue de vos services et souhaitez mettre l’écoute client au cœur de votre stratégie ?

Découvrez comment BPCE Assurances IARD, accompagné par l’Institut Sphinx, réussit à optimiser son expérience et sa culture client.

Venez partager le témoignage de Laurent HARIVEL, Directeur Organisation & Qualité, et de Benjamin RAMASAWMY, Responsable Qualité Satisfaction Clients.

Dans ce webinaire, nous vous présentons le dispositif d’écoute clients de l’Institut Sphinx et ses bénéfices :

• Le recueil de l’Expérience Client à toutes les étapes clefs du parcours
• Le suivi des indicateurs de performance facilité grâce à des solutions innovantes
• L’identification précise des expériences décevantes
• La transformation de clients enchantés en ambassadeurs
• La priorisation des axes de travail et l’engagement des collaborateurs dans une démarche d’amélioration continue

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