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Réseaux sociaux, avis Google, feedbacks, fiches produits, sites spécialisés,… Nous assistons depuis quelques années à une véritable explosion des avis clients.

Souvent perçues comme complexes ou chronophages à analyser, ces données textuelles sont pourtant une mine d’or à exploiter et un atout stratégique.

Vous souhaitez savoir comment collecter ces données, les hiérarchiser et en extraire des insights pertinents ? Quels enseignements en tirer pour agir ?

Lors de cet évènement, nous vous présenterons comment :

• Identifier et quantifier les sujets présents dans les commentaires
• Déterminer la polarité des verbatim : positifs, négatifs ou partagés
• Mesurer les effets du contexte sur le type de commentaires
• Extraire les insights clés et les hiérarchiser
• Produire une synthèse éclairante et communicable

Puis, nous vous exposerons rapidement l’outil d’analyse lexicale et sémantique de Sphinx qui facilite le traitement des verbatim.

Vous êtes engagés dans une démarche d’amélioration continue de vos services et souhaitez mettre l’écoute client au cœur de votre stratégie ?

Découvrez comment BPCE Assurances IARD, accompagné par l’Institut Sphinx, réussit à optimiser son expérience et sa culture client.

Venez partager le témoignage de Laurent HARIVEL, Directeur Organisation & Qualité, et de Benjamin RAMASAWMY, Responsable Qualité Satisfaction Clients.

Dans ce webinaire, nous vous présentons le dispositif d’écoute clients de l’Institut Sphinx et ses bénéfices :

• Le recueil de l’Expérience Client à toutes les étapes clefs du parcours
• Le suivi des indicateurs de performance facilité grâce à des solutions innovantes
• L’identification précise des expériences décevantes
• La transformation de clients enchantés en ambassadeurs
• La priorisation des axes de travail et l’engagement des collaborateurs dans une démarche d’amélioration continue

Vous souhaitez mobiliser vos étudiants autour de données textuelles et enseigner les méthodes d’analyses qualitatives ?

Découvrez le témoignage de Mme Florence LAVAL, Maître de conférences au sein de l’IAE de Poitiers.

Elle vous exposera son utilisation du logiciel Sphinx dans le cadre des enseignements qu’elle dispense auprès de ses étudiants, de la collecte des données aux analyses textuelles, en vue de les former aux méthodes de recherche qualitative et à la rédaction de mémoire de recherche.

Dans ce webinaire, Mme LAVAL vous présentera un dispositif pédagogique qui permet l’exploration, le partage et la visualisation d’information ainsi que l’échange entre l’enseignant et les apprenants :

• Collecte des données textuelles à partir d’entretiens
• Analyse exploratoire et fouille du corpus
• Étude ciblée, analyses de données textuelles (analyse thématique, lexicale, typologie…)

Vous souhaitez partager une demi-journée entre acteurs de la data et de la connaissance client ?

Le Sphinx participera à l’Intelligence Forum, format réinventé de la Journée Nationale des Etudes, coorganisé par l’Adetem et l’Union des marques, en partenariat avec Syntec Conseil.

À cette occasion Boris Moscarola, Directeur Associé du Sphinx et Mme Florence Dey, Chargée d’études marketing chez Decathlon France, participeront à la Battle n°3 : « Restitution de la donnée (Automatisation, dataviz) : demain, la fin de l’Humain ? »

• L’Intelligence Forum aura lieu de 14h à 18h
• La Battle commencera à partir de 17h
• Rdv dans un lieu iconique, symbole de renaissance : Métal 57 – Boulogne-Billancourt

Rapides, claires, efficaces, faciles à mettre en application…La première mini-série de Tutos Flash a beaucoup plu !

Aussi nous vous proposons une deuxième série sur le thème des questionnaires : Gagnez du temps dans la conception de vos questionnaires sur Sphinx iQ 3.

Vous souhaitez améliorer vos connaissances techniques dans la création de vos études ?

Vous vous posez les questions suivantes :

• Comment générer automatiquement un questionnaire depuis un document Word ?
• Quelles sont les solutions pour créer une enquête à partir d’un fichier Excel ?
• Peut-on personnaliser rapidement ses formulaires ?
• De quelle manière faut-il paramétrer un questionnaire pour smartphone

Venez découvrir de nombreuses astuces pour gagner en efficacité au quotidien.

Le 1^er épisode aura lieu le 19 janvier.

Le HUman at home projecT est une expérience scientifique menée par une équipe pluridisciplinaire de l’Université de Montpellier, portant sur l’observation des comportements et du bien-être dans un appartement connecté. A cet effet, pendant 4 ans, deux étudiants ont occupé un appartement équipé de capteurs permettant de collecter de multiples informations.

Au cours de l’expérience, une équipe de chercheurs a régulièrement mené des entretiens individuels semis-directifs et le corpus ainsi constitué a été confié, pour analyse, à l’Institut Sphinx.

Découvrez dans ce webinaire du jeudi 08 décembre à 10h, comment l’Institut Sphinx a apporté des enseignements éclairants pour le projet de recherche grâce à une analyse qualitative et textométrique.

Venez partager le témoignage de :

• Anne-Sophie Cases, Coordinatrice du Projet HUT et Professeur à l’Université de Montpellier
• Claire Noy, Membre du directoire du projet HUT et Maître de Conférences à l’Université Paul Valéry