Le Sphinx recrute

contrat

CDI

lieu

Annecy (Haute-Savoie)

date

octobre 2019

Dans le cadre de son développement, la société cherche aujourd’hui à renforcer son équipe Support. En étroite collaboration avec les différentes équipes, vous intervenez auprès de nos utilisateurs des logiciels Sphinx, pour leur apporter un conseil technique et méthodologique, à toutes les étapes de leur projet d’étude. Vous serez également chargé(e) de la rédaction de manuels utilisateurs et d’aide en ligne des solutions (rédaction en français et en anglais).

Missions :

Vous aurez en charge les tâches suivantes :

  • La rédaction des didacticiels et des notes techniques destinées aux clients
  • La création de tutoriels vidéo
  • Le test des nouvelles fonctionnalités et le reporting des bugs rencontrés à l’équipe de Développement
  • La prise en charge des demandes téléphoniques via des tickets de rappel
  • L’application des actions correctives de 1er niveau
  • La prise en charge et réalisation des demandes des services en interne

Profil :

  • De formation Bac+5 en gestion ou en informatique, vous avez une forte sensibilité technique et intérêt marqué pour les technologies de l’information et de la communication
  • Connaissance de l’environnement Windows de base (OS + bureautique Office), de l’environnement PC (Environnement Mac +), connaissances sur la mobilité (smartphone / tablette) et de base Infrastructure (serveur/réseau)
  • Vous avez un très bon niveau en français et en anglais (écrit et parlé). La connaissance d’autres langues est un plus.
  • Minimum 2 ans d’expérience en tant que rédacteur technique / technicien support
  • Vous avez d’excellentes capacités rédactionnelles
  • A l’aise au téléphone, réactif, vous disposez d’un forte capacité d’écoute et de qualité pédagogiques
  • Connaissance des techniques de rédaction documentaire structurée sous XML
  • Maîtrise du logiciel MadCap Flare (ou autres outils de rédaction technique)
  • Connaissances en montage vidéo (logiciel Camtasia Studio par exemple)
  • Excellente connaissance des logiciels Sphinx et des problématiques liées aux protocoles de collecte de données (CATI, CAPI, CAWI)
  • Bonne connaissance des statistiques descriptives et multivariées
  • Maîtrise des approches quanti-quali pour le traitement des données textuelles
Boris Moscarola

Boris Moscarola

Merci d’envoyer votre candidature (CV + lettre de motivation) par mail à l’attention de Boris MOSCAROLA à l’adresse suivante: bmoscarola@lesphinx.eu

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