Problématique :

 

• Interroger les consommateurs sur les produits avant leur lancement sur le marché
• Evaluer l'acceptabilité des nouveaux produits (formule, parfum, texture) et vérifier leur tolérance
• Vérifier la réceptivité des clients d'un point de vue marketing (prix, packaging)
• Constituer un panel de consommateurs, parmi les meilleurs clients, pour effectuer ces tests

 

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Présentation du Cas : Daniel Jouvance

 

Contexte :

La société Daniel Jouvance, spécialisée dans la vente par VPC de produits cosmétiques, souhaite satisfaire au mieux les attentes de ses clients, et fidéliser sa clientèle. De ce fait, des tests consommateurs sont réalisés pour permettre une évaluation des nouveaux produits avant leur lancement. Il s'agit d'une part de mesurer l'opinion des consommateurs sur le produit même, et d'autre part de valider les allégations marketing.

Pour cela, Daniel Jouvance a décidé de constituer un panel parmi les meilleures clientes sur la base du volontariat.

Les panélistes sont identifiés par leurs caractéristiques personnelles et sont sollicités aux différentes enquêtes selon leurs critères personnels (âge - couleur du teint - couleur des cheveux - intolérance à certains produits...). Deux types d'enquêtes sont ainsi réalisés : évaluation et tolérance.


Moyens et méthodes :
Pour répondre à ces objectifs et gérer ces tests de produits, Daniel Jouvance utilise depuis de nombreuses années une solution Sphinx pour gérer ce projet.

Mis en place en 1996, ce panel a d'abord été géré de manière classique. La première étape consistait à sélectionner des volontaires selon certains critères personnels. Un courrier, accompagné d'une enveloppe T, leur était envoyé, pour leur demander leur consentement à tester le produit. A réception des consentements, Daniel Jouvance adressait à ses panélistes volontaires le produit à tester avec deux questionnaires, évaluation et tolérance. Les questionnaires étaient ensuite saisis dans Sphinx pour être analysés.

La mise en place de ce panel s'est révélée très satisfaisante : de 3 000 volontaires en 1996, on est passé à 10 000 en 2000.

Toutefois, pour réduire les coûts liés à l'envoi des enquêtes mais également pour accélérer le processus de recueil des tests, Daniel Jouvance souhaite s'orienter rapidement vers une solution de gestion de panel en ligne. Rien de plus facile avec la solution Web'Panel de Sphinx.


Bénéfices et gains :

Depuis la mise en place de ce panel, Daniel Jouvance a toutes les données qui permettent de décider si le produit est mis sur le marché en l'état, ou s'il doit être retravaillé avant son lancement, ou encore si le projet est abandonné.

Le panel de consommateurs de Daniel Jouvance s'est considérablement élargi depuis sa création en 1996, puisqu'il compte actuellement 12 000 volontaires dont à peu près 3000 internautes.

En passant ce panel en ligne, le temps de recueil des données s'est considérablement réduit (plus grande réactivité des clients, et réduction des temps de saisie), et Internet permet de proposer ces tests également à des personnes qui ne sont pas clientes.