Commerce et Industrie
Problématique :
- Mesurer la satisfaction des collaborateurs vis-à-vis des formations dispensées
- Détecter les formations présentant des dysfonctionnements
- Mettre à disposition des acteurs de la formation (formateurs et département RH) des solutions de suivi pour engager des actions correctives
Présentation du cas : Groupe PSA
Contexte et problématique :
La direction de la formation du groupe PSA pilote une offre formation d'environ 3000 stages donnant lieu à 1 500 000 heures de formation par an.
Plus de 100 opérationnels formations répartis sur l'ensemble des sites PSA pilotent et assurent le déploiement opérationnel de ces formations. Compte tenu de cet important volume d'investissement il était nécessaire pour le groupe PSA d'en assurer la qualité.
Moyens et méthode
Les objectifs fixés en 2007 pour relever le challenge d'évaluation de la qualité des formations étaient les suivants :
- Avoir un instrument de mesure d'alerte plus fiable et plus discriminant que la simple satisfaction des stagiaires déjà mis en place.
- Avoir un SI fiable, standardisé, capable d'intégrer, de calculer et de restituer des tableaux de bords en fonction des différents profils utilisateurs (Pilotes logistiques, Chargés d'étude formation, Animateurs, responsables formation, etc).
- Récupérer les réponses des stagiaires soit électroniquement ou papier par la fusion de 3 bases de données différentes.
- Formaliser un dispositif d'animation du système évaluation permettant d'optimiser le taux de réponse.
Bénéfices et gains :
Depuis le déploiement des solutions Sphinx au sein du groupe et plus particulièrement de la plate-forme SphinxOnline Manager, tous les acteurs formations utilisent les tableaux de bord et sont ainsi alertés par les formations en alerte et peuvent apporter des mesures correctives.
Un tableau de suivi de la performance permet de constater l'évolution de la performance d'un stage dans le temps et de vérifier que l'action corrective a permis de réduire l'écart de non performance.
Le dispositif est fiable et stable. Le taux de réponse est de 73% et garantie la qualité de calculs des instruments de mesure.
Le dispositif permet d'animer l'ensemble des différents profils d'acteur formation et de les challenger sur leur propre périmètre formation.
Nos références
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