ERDF, des contrôles qualité en mode déconnecté

Avec des normes de plus en plus strictes, il est nécessaire pour toute entreprise de réaliser des audits sur la qualité de ses process. Dans ce sens, ERDF, entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d'électricité, a mis en place un processus de contrôle d’installation.

La problématique ? Permettre aux techniciens, lors de leurs visites sur le terrain, de vérifier différents points de contrôle sur une tablette.
Nicolas Foucher, consultant Qualité chez ERDF, s’exprime à ce sujet : « Dans le cadre du déploiement des compteurs Linky sur le territoire national, ERDF a souhaité mettre en place des contrôles Qualité à tous les niveaux du déploiement afin de s'assurer de la bonne réalisation de la prestation de pose des compteurs Linky ainsi que de ses concentrateurs ».
Pour mener à bien cette mission, ERDF a sollicité Le Sphinx afin de bénéficier d’une application permettant à ses techniciens de contrôler la pose de nouveaux compteurs communicants Linky.
C’est à l’aide d’un formulaire Sphinx ensuite déployé sur l’outil Sphinx Mobile que le projet a été mené.

L’objectif de l’application est donc de présenter les différents points de contrôle à suivre, en fonction de critères prédéfinis. Elle donne ainsi la possibilité de « s’assurer que les prestations [sont] conformes aux exigences définies (…) en incluant une décision d’acceptation ou de remise en conformité », dont la nature doit ensuite être précisée.

La prise de photos sur le terrain, un élément indispensable

Les techniciens sont en effet confrontés à des points de non-conformité avec le cahier des charges, et doivent pouvoir les justifier avec un élément factuel. L’application couvre ainsi ce besoin grâce à la prise de photographie instantanée : « Les photographies sont un élément essentiel et non opposable à la constitution du plan d’action à mettre en œuvre ». La photographie prise en instantanée est ensuite consultable par les responsables du projet à travers un Webreporting.

Des fonctions d’aide pour accompagner les techniciens

L’une des conditions indispensables à la réussite de ce projet, est aussi de s’assurer que chaque technicien soit rigoureux dans son action de contrôle.
Ceux-ci étant en complète autonomie lors de leurs visites, ils ont parfois une interprétation différente des éléments à contrôler : il est donc nécessaire de les orienter vers la solution attendue. Dans cette optique, des boutons d’aide ont été mis en place, avec une redirection vers une page html définissant la procédure exacte à suivre.

Une saisie en mode déconnecté

Au cours de leur mission, les techniciens sont bien évidemment amenés à se déplacer dans des lieux n’ayant pas forcément d’accès à Internet. L’outil Sphinx Mobile leur permet ainsi de réaliser leur diagnostic en temps réel grâce à la saisie en mode déconnecté. Ils sont ensuite invités à synchroniser leurs réponses dès qu’ils ont accès à une connexion Internet, afin que les différents contrôles effectués soient intégrés aux résultats pour une analyse par les responsables du projet chez ERDF.

Puissante et flexible, la solution Sphinx Mobile couvre un large spectre d’usages propres aux études sur supports mobiles. Offrant un ensemble de fonctions intégrées (upload de documents et photos, saisie en mode déconnecté…), cette solution a pleinement satisfait notre partenaire ERDF, qui a pu en tirer le meilleur bénéfice. Nous conclurons cet article par la phrase de Nicolas Foucher, consultant Qualité chez ERDF « Votre outil de mobilité Sphinx Mobile a répondu à toutes nos attentes ».

>>> Plus d'informations sur www.lesphinx.eu