ERDF, des contrôles qualité en mode déconnecté

Avec des normes de plus en plus strictes, il est nécessaire pour toute entreprise de réaliser des audits sur la qualité de ses process. Dans ce sens, ERDF, entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d'électricité, a mis en place un processus de contrôle d’installation.

La problématique ? Permettre aux techniciens, lors de leurs visites sur le terrain, de vérifier différents points de contrôle sur une tablette.
Nicolas Foucher, consultant Qualité chez ERDF, s’exprime à ce sujet : « Dans le cadre du déploiement des compteurs Linky sur le territoire national, ERDF a souhaité mettre en place des contrôles Qualité à tous les niveaux du déploiement afin de s'assurer de la bonne réalisation de la prestation de pose des compteurs Linky ainsi que de ses concentrateurs ».
Pour mener à bien cette mission, ERDF a sollicité Le Sphinx afin de bénéficier d’une application permettant à ses techniciens de contrôler la pose de nouveaux compteurs communicants Linky.
C’est à l’aide d’un formulaire Sphinx ensuite déployé sur l’outil Sphinx Mobile que le projet a été mené.

L’objectif de l’application est donc de présenter les différents points de contrôle à suivre, en fonction de critères prédéfinis. Elle donne ainsi la possibilité de « s’assurer que les prestations [sont] conformes aux exigences définies (…) en incluant une décision d’acceptation ou de remise en conformité », dont la nature doit ensuite être précisée.

La prise de photos sur le terrain, un élément indispensable

Les techniciens sont en effet confrontés à des points de non-conformité avec le cahier des charges, et doivent pouvoir les justifier avec un élément factuel. L’application couvre ainsi ce besoin grâce à la prise de photographie instantanée : « Les photographies sont un élément essentiel et non opposable à la constitution du plan d’action à mettre en œuvre ». La photographie prise en instantanée est ensuite consultable par les responsables du projet à travers un Webreporting.

Des fonctions d’aide pour accompagner les techniciens

L’une des conditions indispensables à la réussite de ce projet, est aussi de s’assurer que chaque technicien soit rigoureux dans son action de contrôle.
Ceux-ci étant en complète autonomie lors de leurs visites, ils ont parfois une interprétation différente des éléments à contrôler : il est donc nécessaire de les orienter vers la solution attendue. Dans cette optique, des boutons d’aide ont été mis en place, avec une redirection vers une page html définissant la procédure exacte à suivre.

Une saisie en mode déconnecté

Au cours de leur mission, les techniciens sont bien évidemment amenés à se déplacer dans des lieux n’ayant pas forcément d’accès à Internet. L’outil Sphinx Mobile leur permet ainsi de réaliser leur diagnostic en temps réel grâce à la saisie en mode déconnecté. Ils sont ensuite invités à synchroniser leurs réponses dès qu’ils ont accès à une connexion Internet, afin que les différents contrôles effectués soient intégrés aux résultats pour une analyse par les responsables du projet chez ERDF.

Puissante et flexible, la solution Sphinx Mobile couvre un large spectre d’usages propres aux études sur supports mobiles. Offrant un ensemble de fonctions intégrées (upload de documents et photos, saisie en mode déconnecté…), cette solution a pleinement satisfait notre partenaire ERDF, qui a pu en tirer le meilleur bénéfice. Nous conclurons cet article par la phrase de Nicolas Foucher, consultant Qualité chez ERDF « Votre outil de mobilité Sphinx Mobile a répondu à toutes nos attentes ».

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Les technologies mobiles, un nouveau souffle pour vos études multicanal !

Année après année, le web s’est clairement imposé comme le principal mode de recueil des données quanti. Aujourd’hui, nous assistons à l’émergence d’une nouvelle génération d’études, portée par la multiplication des modes de connexion et la généralisation de l’Internet mobile qui tend à dépasser l’accès fixe (réseau 3/4G, smartphone, tablette, SMS, mail…). Cette nouvelle forme d’études prend place pour s’adapter aux évolutions que connait le comportement du consommateur.

Plus informé, plus exigeant, plus connecté, mais aussi plus courtisé, le client est au cœur de toutes les préoccupations de l’entreprise, qui n’a pas d’autre choix que de renforcer sa connaissance du marché pour réagir au mieux et au plus vite à toutes ses évolutions.

Face à cette nécessité de disposer rapidement d’éléments tangibles, reflétant la tendance actuelle, les nouvelles technologies et le mobile en particulier offrent de nouvelles possibilités pour appréhender et comprendre le client, mais aussi pour échanger avec lui.

Comment repenser vos études à l’ère du mobile ?

Devenant ainsi le device principal et le vecteur incontournable des études online, le mobile entraine de nouvelles exigences pour le design des études. En effet, les questionnaires de nouvelle génération sont des questionnaires qui s’ajustent au support mobile : temps de réponse ne dépassant pas les 5 minutes, mise en forme adaptée à la taille de l’écran, nombre réduit d’images, taille minimale des vidéos et autres objets multimédia… Telles sont les règles à respecter pour optimiser le degré d’attention et réduire les taux d’abandon des répondants.

Au-delà des aspects techniques et méthodologiques, les technologies mobiles offrent également de nouvelles opportunités pour les études à chaud en permettant de capter l’instant présent dans toute sa richesse : ressenti du client en situation, photos et enregistrements vidéos, localisation géographique…

Qu’il s’agisse d’enquêtes client mystère documentées par des images ou des vidéos, d’études de satisfaction menées à chaud suite à des expériences de consommation, de tests de produits en situation réelle, de tracking passif des données client (ex. géolocalisation, traçage du comportement de réponse), nombreux sont les exemples de situations dans lesquelles l’utilisation d’un support mobile améliore la qualité et la variété des données collectées.

Les technologies du Webreporting pour l’accélération des process de restitution

Parce que la nécessité première des entreprises est de réagir rapidement et conformément aux informations remontées, les présentations de résultats d’études évoluent naturellement vers un format opérationnel et directement exploitable par les différents services, du manager à l’opérationnel.

Ces derniers apprécient de disposer de résultats clairs et synthétiques, accessibles en temps réel, contenant des indicateurs pertinents pour le suivi du ressenti et permettant de s’assurer en permanence de la conformité des décisions prises aux tendances soulignées dans les résultats d’études.

En ce sens, la diffusion des reportings sur Internet et sur tous les supports mobiles est une réponse efficace aux exigences croissantes dans le monde des études. Elle offre de réels bénéfices en permettant la restitution, la communication et le partage en temps réel de résultats d’études et en accélérant la prise de décision, validée par des données collectées.

De la collecte à la diffusion, le mobile intervient à tous les niveaux de l’étude

Bien entendu, le mobile ne s’affranchit pas de toutes les règles liées aux études, mais offre une réelle valeur ajoutée en matière de collecte et d’analyse de données.

Plus qu’un usage à part entière, le mobile prend toute sa valeur quand il est combiné à d’autres approches, et devient alors un élément clef du marketing et des études pour mieux appréhender et comprendre le consommateur.

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