Mode d'emploi : comment diffuser une enquête web via l'access panel ?

Nul besoin de sortir de votre solution Sphinx pour diffuser largement votre enquête. Le Sphinx met à disposition, directement depuis la plateforme SphinxOnline, un accès immédiat au fournisseur de panel Cint : une façon simple, rapide et efficace d'accéder à des répondants qualifiés et personnalisés du monde entier, en un temps record.

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Peut-on faire confiance à l'Access panel Cint proposé par Le Sphinx ?


Rien de tel qu'une enquête sérieuse pour vérifier la fiabilité et la qualité d'un panel. C'est maintenant chose faite pour le panel CINT, avec lequel la société Sphinx vient de mettre en place un partenariat. Mise en place à l'initiative de Sphinx, l'évaluation compare l'access panel Cint à un échantillon de convenance pour montrer, preuve à l'appui, les apports réel de Cint link, en termes de représentativité de la population, de délai de réponse et de qualité des données recueillies.

L’objectif de cet article est de mesurer les effets réels de Cint Link, en comparant les réponses obtenues auprès de ce panel et auprès de l’échantillon de convenance, en termes de représentativité de la population, de délai de réponse et de qualité des données recueillies.

Le panel Cint a été constitué sur la base des critères démographiques et géographiques ainsi que sur les tranches d’âge. L’échantillon de convenance a été obtenu auprès de personnes dont les e-mails ont été recensés par des élèves de l’IAE Savoie Mont-Blanc. Chacun des échantillons est composé de 320 répondants.

Cint : un panel représentatif et dimensionné selon vos besoins

Pour évaluer la représentativité des deux échantillons, les résultats des enquêtes ont été comparés aux données de l’INSEE.

Au niveau de la répartition hommes / femmes, l’échantillon Cint Link (50.6% ; 49.4%) est nettement plus représentatif de la population française (48.4% d’hommes - 51.6% de femmes) que l’échantillon de convenance (40.8% ; 59,2%).

En ce qui concerne la répartition par âge, le panel obtient un échantillon plus représentatif avec une moyenne de 46.7 ans et une médiane de 50 ans respectivement plus proches des données de l’Insee (40.6 ans ; 39.4 ans) que ne l’est l’échantillon de convenance (31.12 ans ; 25 ans).

Un haut niveau de réactivité, quelque soit l’échantillon

Que ce soit avec le panel ou avec l’échantillon de convenance, les 320 observations ont été obtenues en une journée. Pas de différence notable dans le cas de cette enquête, même si l’access panel Cint est reconnu pour favoriser les délais de réponses aux enquêtes en ligne.

Les effets positifs du panel Cint sur la qualité des données

Afin d’évaluer la qualité des données, nous avons cherché à évaluer le taux de remplissage des questions, en calculant le nombre de questions documentées par rapport au nombre de questions proposées, et en excluant les réponses obligatoires et les questions avec renvoi.

Le panel Cint Link assure un taux de remplissage à hauteur de 87.3% pour notre enquête contre 84.11% avec l’échantillon de convenance, ce qui s’avère très satisfaisant.

Les résultats issus de ces deux procédés ont été soumis au test de Student en vue de voir si la différence est significative. Au risque de 5%, la différence entre le taux de remplissage du panel et celui de l’échantillon de convenance est notable.

Sur le critère du taux de remplissage des questions, qui représente le cœur de votre enquête, le panel Cint s’avère donc très performant.

Plus précisément, la qualité des réponses a été évaluée selon la richesse des réponses aux questions fermées multiples.

Dans notre enquête, deux questions fermées multiples sur trois obtiennent plus de réponses depuis le panel (3.5 et 6.4 réponses en moyenne par question multiple) contre (2.6 et 4.7 en moyenne) pour l’échantillon de convenance. Une seule question obtient un meilleur résultat depuis l’échantillon de convenance (7.5 réponses en moyenne) mais la différence est moindre (7.2 pour Cint Link).

Le panel marque donc un bon point en terme de qualité des réponses aux questions fermées multiples.

Enfin, partant du principe qu’une grande partie de la richesse des enquêtes trouve son origine dans l’analyse des réponses ouvertes, nous avons évalué la longueur des réponses aux questions textes, pour avoir une idée de la pertinence de l’information mais également de l’intérêt du répondant.

La longueur des réponses dans l’échantillon de convenance est supérieure à celle du panel (en moyenne 28 mots contre 20 mots pour Cint Link). Cependant, dans les deux cas, les résultats traduisent une bonne expression des répondants.

En conclusion, outre les bénéfices du panel Cint Link en termes de coûts et de délais, l’utilisation de cet access panel va de pair avec d’autres avantages :

  • Une représentativité de la population
  • Une qualification ciblée des panélistes
  • Un bon niveau de qualité des informations recueillies

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Savoir mobiliser un fournisseur d'Access panel pour diffuser une enquête en ligne.

Adresser une enquête en ligne à la cible adéquate n'est pas forcément chose facile. Pourtant, sans disposer de fichier qualifié, il est désormais possible grâce aux fournisseurs d'access panel de sélectionner les profils interrogés. A condition de prendre quelques précautions méthodologiques, cette opportunité garantit des réponses rapides, représentatives et à faible coût !

Quels sont les avantages des Access panels en ligne ? 

Les fournisseurs d’access panel disposent de panels d’internautes qualifiés et sollicités pour répondre à des enquêtes en fonction du profil de l’échantillon recherché.Vous réunissez alors plusieurs facteurs clés de succès pour réussir votre enquête :

  • tout d’abord, atteindre les interviewés en ligne donc collecter rapidement et à moindre coût des réponses que vous auriez recueillies plus difficilement par téléphone ou en face à face
  • grâce à la qualification des panélistes, vous allez pouvoir choisir parmi de larges critères de segmentation (sexe, CSP, tranche d'âge, lieu d'habitation, etc.) tant à l'échelle nationale qu'internationale.

Ainsi, vous disposez d’une population d’étude pré-qualifiée et pré-recrutée.

Comment choisir mon Access panel ? 

Il existe plusieurs types d’access panels : les access panels de consommateurs, les access panels généralistes sur internet, les panels online propriétaires, les panels spécialisés, etc… en fonction de votre cible, de votre problématique, vous choisirez le panel le plus pertinent pour vous louer des contacts généralistes ou spécialisés.

La qualité des informations recueillies auprès des répondants et la fiabilité que vous pourrez attribuer à vos réponses seront déterminées par le mode de recrutement, de gestion (actualisation et enrichissement des données) et d’animation du panel.

Le plus souvent, le répondant est stimulé grâce à des incentives (avantages en nature ou financiers). Le montant diffère en fonction de la longueur du questionnaire, de la fidélité du répondant ou encore du taux de remplissage des questionnaires.

Pour ne pas nuire à la qualité des réponses, il faut s’assurer que le répondant n’est pas sur-sollicité car ses motivations à répondre pourraient devenir intéressées.

Quels éléments impactent le budget ? 

Le coût dépendra principalement et ces points peuvent varier selon les conditions tarifaires de votre panéliste :

  • du nombre de réponses que vous souhaitez obtenir : c’est la taille de l’échantillon
  • du nombre de variables de segmentation sélectionnées (données socio-démographiques) : plus votre cible sera fine et précise, plus le budget sera important
  • de la durée de votre questionnaire

Comment diffuser l'enquête ? 

Comme pour vos enquêtes en ligne habituelles, vous allez paramétrer votre enquête et la publier sur votre serveur d’enquêtes. Ensuite en fonction du panel retenu :

  • Si vous passez par le panel CINT, partenaire de Sphinx, vous pouvez directement passer la commande en précisant la cible de votre enquête.
  • Si vous passez par un autre panel vous devrez généralement fournir le lien vers votre questionnaire, que le panéliste se charge de diffuser, et  gérer avec un système de quotas les cibles suivantes : « scrennout » (associé aux personnes non concernées par l’enquête), « complete » (associé aux personnes faisant partie de la cible et dans les quotas) et « quota full » (associé aux personnes dont les quotas ont été atteints, qui ne répondent donc pas à l’enquête).

La plupart des panélistes vous demanderont de rediriger vers des pages différentes les répondants afin de pouvoir gérer les incentives.

Comme toutes les études online, celles menées via un access panels doivent respecter certaines règles pour garantir la qualité scientifique des études. Les études par internet doivent être menées en conformité avec les principes formulés dans le code international CCI/ESOMAR de pratiques loyales en matière d’études de marché et d’opinion (www.esomar.org) :

  1. Collecte loyale des données (volontariat, respect de la vie privée…)
  2. Transparence vis-à-vis du public et des entreprises clientes (usage des données Personnelles, confidentialité des réponses…)
  3. Rigueur scientifique dans la réalisation de l’étude (sélection des interviewés, procédure d’échantillonnage...)
  4. Intégrité dans l’exploitation des résultats

Les données recueillies via un access panel doivent être fiables et représenter une aide à la décision sur laquelle vous pouvez vous fonder. Bien choisir son fournisseur et connaître ses pratiques est donc une étape importante et déterminante pour la suite de votre étude.

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Les incentives : une méthode éprouvée pour augmenter le taux de réponse aux enquêtes

Avec  l’essor exponentiel des e-questionnaires et la menace d’une certaine saturation de nos boîtes email, la question des « incentives » devient une préoccupation majeure pour les praticiens des enquêtes en ligne. Il s’agit de prévenir une chute annoncée des taux de réponse dans les années à venir, conformément à ce que l’on connait pour les études téléphoniques (déclin de 36% à 9% entre 1997 et 2012 aux Etats-Unis, selon le Pew Research Center for the People & the Press). Rappelons que, dans le jargon des études, un « incentive » est une contrepartie, prime en nature (cadeau) ou en espèces, qui a pour but de favoriser les réponses favorables à un message commercial ou ici à une enquête.

La professeure Anja Göritz, de l’Université de Freiburg en Allemagne, peut être considérée comme l’une des expertes internationales en matière de gestion des « incentives » pour les enquêtes en ligne. Dans un ouvrage récent, publié par la très sérieuse American Psychological Association, elle fait le point sur les connaissances actuelles dans le domaine.

On y apprend que les techniques incitatives les plus fréquemment employées sont les loteries, appelées aussi « tombolas » ou « sweepstakes ». Les autres formes d’incentives, plus rarement employées, sont une rétribution monétaire directe, un cadeau matériel, la donation à une œuvre caritative, des points cadeaux, ou la transmission des résultats de l’étude. La grande majorité des « incentives » mis en place pour les enquêtes Web sont promis et non « pré-payés », comme c’est parfois le cas dans les enquêtes papier.

Une méta-analyse (synthèse de plusieurs études scientifiques) regroupant les résultats de 32 expérimentations a confirmé que les loteries augmentaient clairement le taux de réponse aux enquêtes en ligne. L’effet global atteindrait en moyenne +19%. Par ailleurs, avec ces mêmes loteries, le taux de « rétention » augmenterait de plus de 26%. Rappelons que le taux de rétention enregistre le ratio entre les répondants ayant terminé l’enquête et le nombre de personnes ayant accédé au questionnaire.

Les loteries sont fortement recommandées pour des études ad-hoc mais il est démontré que l’on obtient de meilleurs résultats pour des panels en ligne (ou des études longitudinales) via les points cadeaux.  Il semble toutefois que le type d’incentive utilisé fasse peu varier la probabilité de répondre et d’aller jusqu’au bout de l’enquête. On observe cependant – dans le cas d’une tombola - que l’annonce d’un résultat rapide du tirage au sort augmente la motivation du répondant d’une façon significative. Ni les donations, ni la transmission des résultats de l’étude ne semblent - dans l’état actuel des connaissances  - obtenir des résultats vraiment concluants.

Selon Anja Göritz, les effets des techniques incitatives sont aujourd’hui reconnus sur les taux de réponse et de rétention mais on connait encore mal les impacts sur la qualité intrinsèque des réponses fournies : taux de remplissage (% des questions documentées sur l’ensemble des questions proposées), cohérence et variété des réponses, abondance des textes etc. Enfin, aucune étude n’a encore analysé les effets des combinaisons d’incentives. Autant de sujets à étudier dans des recherches à venir.

Sources documentaires:

La page personnelle de la professeure Anja Göritz : http://www.goeritz.net

Göritz, Anja S. (2011), Using lotteries, loyalty points, and other incentives to increase participant response and completion, in Advanced methods for conducting online behavioral research, Gosling, Samuel D. and Johnson, John A. editors, Washington DC, American Psychological Association, 219-233.

Göritz, Anja S. (2006), Cash Lotteries as Incentives in Online Panels, Social Science Computer Review, 24, 4, 445-459.

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