La Compagnie des Alpes cherche à conforter sa position de leader sur le marché. Pour se faire, depuis 2007, le groupe évalue la satisfaction de ses clients lors de leur passage sur les sites internet et/ou de réservation en ligne de ses différentes filiales.


Moyens et méthode :
L'enquête d'ergonomie est proposée sur les sites Internet des domaines skiables et mise en avant par une bannière orientant les répondants vers le questionnaire. Ces derniers sont également motivés pour répondre, puisque la Compagnie des Alpes offre, par tirage au sort, des forfaits de ski. L'enquête est disponible en plusieurs langues afin d'être accessible à tous.

La seconde étude concerne les personnes qui ont utilisé le service de réservation en ligne. Le questionnaire leur est envoyé par mail personnalisé, suite à leur commande avec une gestion automatisée et hebdomadaire.

Ces enquêtes sont élaborées avec Sphinx Plus² Multilangue et un abonnement SphinxOnline. Elles permettent d'évaluer chaque site web et son service de réservation, d'effectuer une comparaison entre les différentes stations et enfin de mesurer la satisfaction globale des skieurs d'année en année.

Bénéfices et gains :
La Compagnie des Alpes poursuit sa démarche d'évaluation de la satisfaction, sans contrainte de temps ou de moyens techniques. D'année en année, elle améliore la qualité de ses services. La Compagnie des Alpes propose ainsi des prestations toujours au plus proche des attentes de sa clientèle. Parallèlement, la mise en place de ces études ont permis la mutualisation des coûts et des ressources pour chaque site.